1. 预订条款

所有通过 Neptune Ocean Sdn Bhd（“Elpis”、“我们”、“本公司”）进行的游轮预订，均须遵守本《条款与细则》、《承运合同》、《使用条款》及《隐私政策》。旅客完成预订即确认其已阅读、理解并同意受上述条款的法律约束。

所有游轮票价均以马来西亚令吉（MYR）显示，除非另有说明。所有预订必须在航行日期前完成全额付款，方可确认。

本条款中未定义的专有名词，具有《承运合同》中所赋予的含义。为免疑义，“承运人”指 Neptune Ocean Sdn Bhd，并包括其关联公司、附属公司、船舶、运营方、雇员、代理及授权代表。

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2. 护照与签证要求

所有旅客须确保其护照在航程结束后至少仍有六（6）个月有效期。旅客须自行负责取得所有必要的签证、旅行许可及健康或疫苗接种文件。

移民及签证要求因旅客国籍及目的地而异。旅客应在预订前向相关使领馆或专业旅行顾问咨询。因未符合移民要求或本条款而被拒绝登船者，恕不退款。

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3. 预订更改

3.1 更改费用

• 部分姓名更改：MYR 80

3.2 视为取消的更改

以下更改申请将被视为取消，并适用游轮取消政策：

• 更改同一舱房内所有旅客姓名（包括单人舱房）
• 更改航行日期
• 舱房等级降级
• 出发前 4 个日历日或以内提出的任何更改申请

所有更改申请须由旅客或其指定的旅行社提出，并须经 Neptune Ocean Sdn Bhd 确认及收取相关行政费用后方可生效。

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4. 游轮取消政策

4.1 取消费用

取消费用按距离出发日的时间计算：

• 出发前 90 天以上：不收取费用（不可退款促销除外）
• 出发前 89–46 天：舱房总价的 30%
• 出发前 45–30 天：舱房总价的 50%
• 出发前 29–15 天：舱房总价的 70%
• 出发前 14 天以内 / 未登船：舱房总价的 100%

4.2 经旅行社预订

通过旅行社预订的旅客，应向相关旅行社咨询其自行安排服务的取消费用。

4.3 取消程序

所有取消申请必须通过电话或电邮直接向 Neptune Ocean Sdn Bhd 提交，并以书面确认后方为生效。取消日期以公司收到申请并确认之日为准。

4.4 退款

符合条件的退款将在扣除取消费用及任何未结清款项后处理，并退回至原付款方式或通过旅行社退还。对于第三方造成的延误，本公司概不负责。

4.5 不可退款及高峰航次

不可退款促销及被列为高峰航次的预订，一经取消，将收取 100% 舱房费用。

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5. 增加舱房

增加舱房须视供应情况而定，并按提出申请时的适用价格收费。

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6. 婴儿及未成年人政策

• 所有旅客在登船当日须年满 6 个月
• 2 岁以下婴儿须由两名年满 18 岁的旅客陪同
• 18 岁以下旅客须与年满 18 岁的成人同舱或入住相连舱房

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7. 怀孕政策

在航程期间任何时间已达或将达怀孕第 24 周的旅客，Elpis 概不接受登船。孕妇须在办理登船手续时出示医生证明，确认孕周及适合出行。

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8. 拒绝登船权利

若旅客在预订时未披露健康状况，或其健康状况（包括传染性疾病）可能对他人构成风险，或受政府机构限制，Elpis 有权拒绝其登船，且不作任何退款。

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9. 责任与责任限制

部分服务可能由独立第三方承包商提供。除因 Elpis 的重大疏忽所致外，Elpis 及承运人不对该等第三方的行为、疏忽、延误、损失、伤害或损害承担责任。

在法律允许的最大范围内，承运人不对因不可抗力事件、第三方行为或未经授权的陈述所引起的任何损失承担责任。未经 Elpis 高级管理层书面授权，任何代理或代表均无权对本公司作出具有约束力的承诺。

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10. 取消或更改航程的权利

在必要情况下，Elpis 有权随时取消、替换或更改任何航线、停靠港口、行程安排、价格，或征收燃油附加费，恕不另行通知。

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11. 条款修改权

Elpis 有权不时自行修订本《条款与细则》，修订内容公布后即刻生效。

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12. 保险

强烈建议所有旅客购买涵盖医疗、隔离、遣返及不可预见事件（包括 COVID-19 相关风险）的全面旅游保险。

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13. 健康声明

旅客在预订游轮时，即确认本人及同行人员身体状况适合出行，并了解游轮旅行所涉及的健康风险。旅客须始终遵守船上所有健康、安全及行为规范。

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14. 适用法律与司法管辖

本《条款与细则》受马来西亚法律管辖并依其解释，旅客同意将所有争议提交马来西亚法院专属管辖。